雖然網頁設計是相對較新的一個學科，但它是人機交互的科學研究。比如說，界面設計關注界面的功能布局，是用戶體驗設計的一個子集。它關注的是整體情，而不僅僅是界面。先了解你的用戶，但更重要的是，這意味著了解他們需要什么，以及阻礙他們實現目標的因素。

　　要達到這種程度的同理心，要對統計數據的進行仔細分析。它需要了解使用你的網站的人。這意味著與他們面對面交談，觀察他們對您的產品(也許還有其他產品)的使用，并問他們更深層次的問題，而不是像“您覺得這個設計怎么樣?”

　　不要僅僅停留在知道您的用戶想要什么。還要深入挖掘，找出需求。畢竟，欲望只是需求的衍生物。如果能滿足他們深層次的需求，那就能滿足他們深層次的需求。

　　您將從分析數據和與用戶交談中發現的見解將為您的每一個決策提供參考，從人們如何使用界面到您將在界面中突出顯示的內容類型。

　　在網頁設計界面之前，需要定義人們將如何使用它。隨著觸摸設備的日益普及，這是一個比想象更為關鍵的問題。